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    開往用戶的“知音號”

    作者:
    汽車觀察
    2021/10/19
    瀏覽量

    2021年10月16日,嵐圖用戶迎來第一場專屬節日,首屆VOYAH NIGHT嵐圖用戶之夜在武漢“知音號”游輪上舉辦,這是一場以用戶為中心量身打造的聚會,有500多位“嵐朋友”聚集現場。

    過去1000多天,嵐圖汽車完成了從品牌發布、產品上市交付到全國直營渠道鋪設的全過程。如果說,從2020年7月品牌發布到首款車型嵐圖FREE交付近1500位用戶,寓意嵐圖汽車完成了從0到1的蛻變;那么,首屆VOYAH NIGHT嵐圖用戶之夜則寓意嵐圖汽車從產品、服務、生態等多維度為用戶出行賦能。

    自今年8月交付以來,嵐圖FREE已交付來自全國140座城市的1500位車主。正如東風公司董事長、黨委書記竺延風所言,作為一個高端新能源汽車品牌,嵐圖汽車希望為用戶帶來物有所值、價有所信、購而不悔、用而無憂、賦能生活、收獲友情的產品和服務,并成為他們“動居樂業”的知音。

    圍繞用戶全生命周期擁車旅程,嵐圖汽車提供線上、線下無縫鏈接的直達用戶體驗,為用戶提供了透明、一致、便捷的選車、購車、擁車體驗,以此打造品牌和用戶、用戶和用戶之間的平臺共享。

    就在首屆VOYAH NIGHT嵐圖用戶之夜現場,嵐圖汽車還正式發布了嵐圖全場景充電矩陣VOYAH POWER、嵐圖FREE首次OTA計劃、全球測試同行者2.0計劃。其中,嵐圖全場景充電矩陣VOYAH POWER涵蓋專屬私有樁充電、公共電樁充電、嵐圖網點充電、目的地充電、代客充電、便攜式電槍充電六大充電場景。
    針對公樁充電存在的不兼容、不互通等問題,嵐圖汽車已與國家電網、南方電網、特來電、星星充電、快電五家充電龍頭企業合作,公共樁覆蓋率超80%,并實現了互聯互通,專屬樁加公共充電可以覆蓋用戶95%以上的充電場景。

    另在私充方面,嵐圖汽車可提供7KW、11KW兩款智能聯網私充樁。與此同時,嵐圖汽車還打造了最省錢的充電服務,為用戶提供每月800度的一年期免費充電權益,相比燃油車一年能省約2萬元。

    為確保用戶實現高頻場景充電覆蓋,嵐圖正加大網點充電樁的建設與布局。針對用戶定制化訴求,嵐圖汽車通過大數據與云計算,篩選用戶高頻出行場景并建設充電樁;在充電服務上,嵐圖汽車為用戶預設“代客充電”服務;嵐圖汽車還特別設計了功率1.7kw、適用于普通民用插座的便攜式充電槍。

    基于對約1500位用戶使用體驗的跟蹤收集與反饋,嵐圖FREE首次整車功能OTA將于今年年內進行,升級項目多達50項。后續,嵐圖FREE將至少每季度進行一次OTA升級,而在即將新增的8項功能中,就包括了用戶呼聲最高的K歌功能。

    此外,嵐圖FREE還將增加增程器啟動后的行駛里程數據顯示,用戶可在車輛健康中查詢信息,并上傳數據至云端的預見性服務平臺,增程車型售后保養政策也會根據增程器里程和增程器使用時長計算。

    除新增功能外,此次OTA升級還包括42項功能優化。針對前期用戶反饋較多的常用功能隱藏太深,此次OTA優化了駐車自動快捷操作,包括車機首頁開啟油箱蓋和充電口蓋、電池健康狀態顯示、三種動力模式切換等。

    不止于車,嵐圖汽車更希望陪伴用戶生活方方面面。比如,嵐圖商城將每月上新10多個品類的商品,包括與設計師工作室Benwu聯名的限量版精品;另外,還可為車主提供個性化停車位創意涂鴉服務。

    今年廣州車展期間,嵐圖汽車第二款車型將正式亮相,伴隨用戶規模的不斷擴大,嵐圖汽車勢必會在產品和服務上加大創新,并加快服務網絡建設。從去年8月至今,嵐圖汽車已舉辦7場全球測試同行者活動,吸引超2000人參與、收集用戶200多項建議、累計改善優化超130項,涉及細節做工、車機交互、駕乘體驗、NVH、體驗優化、智能駕駛等。

    在嵐圖FREE交付70天里,嵐圖汽車APP和小程序注冊用戶已超過70萬人。眼下,嵐圖汽車正式啟動第二屆全球測試同行者計劃,2.0版本的主題、參與范圍、活動深度、科目欄目、人數規模均有全新升級;未來,還將成立車友會基金,幫助全國各地用戶成立車友會并多形式開展活動。

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